。Nightmare Catcher。Meepok。: (Mac) Refurbished MacBook Air

為了這趟回臺灣的旅程，灑了不少血"恨"錢：例如給哥跟嫂的iPhone 3GS、Glen的生日禮物new iPad，然後看著左右兩隻手的手指頭長滿了繭，覺得起碼要對自己好一點，就看到Myer有Macbook Air 11" 在特價AUD999，當日就衝到Myer（雖然離租家很近）的七樓去問，但是很不幸已經售完。回到家，正在找哪裡有比較便宜的MBA可以買，就突然想到從ozbargain的網站上連到Apple store online的refurbished Macbook Air的價格，還蠻心動的；因為不太喜歡iPad沒有鍵盤的感覺、又喜歡MBA的輕巧跟易攜帶，所以當下就選了Refurbished MacBook Air 1.6GHz dual-core Intel Core i5這臺，並期待著這三天內可以收到。

折扣後的價格

原價AUD$1,099

18日下午在Apple store online訂購，晚上還很開心的跟Glen說，我訂了一臺refurbish（整修品）的air，很便宜噢，而且還可以tax return，這樣下來才八百多澳幣耶，他就很認真地問我說：知道不知道refurbish的意思？我還說：知道啊，因為我第一臺Macbook原本有想要買refurbish的，但是還是買了全新品，雖然在Brisbane的時候被偷走了；但是這臺MBA是想說，回臺灣的時候很輕便、又好攜帶，並沒有要求很高、因為只想當iPad使用罷了。

當20早上很開心的從TNT手中接到盒子的時候，超開心的～這是我第一臺MBA、也是第一臺整修品。

TNT記錄，10:02簽收

接下來就是一系列的開箱文，雖然包裝盒跟內容物都跟新品的差一截，但是價格已經很優惠了、且只期待能夠出門方便、不用背着重重的Macbook跑，就很足夠了～我。

一整個跟新品差很多，但還能接受啦！

開機還是老畫面。

一整個很期待

結果設定好一切、也做好了software update後、重開機多久，用不到十分鐘，就發現鍵盤、trackpad無法使用、與及右上角bluetooth的裝置突然變成unavailable。一整個被驚到，就試圖把能案的按鍵全部按了一遍～因為trackpad無法使用，最後發現只有右上角的power鍵是有作用的，但是出現的是這個畫面：

power的快速鍵

但我不知道我還能做些什麼，因為所有的鍵盤都不能使用、trackpad也死了，阿是叫我要怎樣點取啊？！只好再按一次power鍵，讓MBA自己關機；之後開機後，通常都是login沒多久，就一模模一樣樣的情況發生：鍵盤、trackpad挂了、bluetooth裝置失效，這樣的情況持續五六次左右，腦袋中就浮現“機王”這個名詞。

馬上就用小白（Macbook）搜尋google跟Apple，到底是怎麼回事啊！？才想到說，耶，來用USB滑鼠，來看看到底是怎樣？再一次開機、狀況依然，就把USB滑鼠裝上後，才發現，真的不是熱當、而是整個硬體裝置就是個問題！
在Apple store上找到了Express Lane這個鬼東西，點了一點，可以在選項中選取，Apple 線上技術服務人員打電話到府上的服務，原本選好19:30，等Glen回來的，但後來想想，還是自己來吧，就選了12:30的那個時間，可以剩空餘時間好好整理有哪些問題、跟要如何詢問！？
選好時間後，會寄一封確認信到聯絡的email：

10:44收到確認信

12:30接到服務人員的來電後，就開始闡述，我今天才收到Refurbished MBA，一開機使用沒多久，就會發生鍵盤、trackpad跟bluetooth失效的狀況，然後他就叫我先關機、再開機後按住“ "鍵（忘記是什麼了），總之就是可以登入、並使用，但約半小時候，又掛了！之前都是一login後用不到五分鐘就凍結了。然後開始求助於iPhone4tw、Moblie01、Discussions Apple、whirlpool，，，google能用的關鍵字都用上了，結論就是這種整修品就像抽獎一樣，機率是一半、一半，但是不幸拿到機王的話，結論就是千萬不要選擇維修～因為會無限回圈，前人的經驗要參考啊！雖然他們第一個建議就是叫你維修、第二個才是換同樣是整修品給你，但是也有人是換了第五個之後，這個回圈才消失；當然也有人第一次賣整修品就是買到好的，然後就之後的產品都是買整修品。

找到一篇類似的文章，似乎技術人員會建議下一個步驟就是重灌，就在約兩點的時候，選擇讓MBA重灌，就是一開始長按"option"鍵，會出現recovery這個選項。

四點多整個重灌好之後，發現還蠻順的，但這個情況只持續約到五點多～這個比早上拿到的時候的狀況好太多了！然後，就播了Apple 服務專線：1300 321 456，然後是一個女服務員接著，講話速度超快的，讓我很難以招架，總之她就是叫我去附近的點、尋求幫忙；事後還把我的case關閉，實在讓我很生氣！

就這樣持續不斷的凍結不知道幾次、最後都是用USB滑鼠關機先，連存檔的檔名都無法type，實在有夠燜的。

總之就是會像這樣凍結

其實是有更之前凍結的畫面、但是在重灌之前、忘了先備份，其實有備份到各個forums上一張，是已經erase後，才想到那些螢幕快照，都不見了～悲。

後來，Glen到家之後，給他試用後，情況有比較好轉、但是還是一樣的情形會發生；然後他拿他的USB鍵盤、滑鼠在硬體凍結後，使用～一切都是正常的，也做了第一次feedback這些（system report）狀況給Apple了。

接著在Apple support網站上再次預約Express Lane跟Genius Bar在Chadstone。

讓MBA睡（sleep）整晚，隔天早上（22:30~08:00），一login後，約十分鐘又凍結了；九點十五分，技術人員來電，跟Glen對話後，說明我的狀況、跟使用SMC重置後，看似有比較好、所以就先取消了原本約的Genius bar的預約；這樣良好情況直到我們三點多出門外食（因為週五一大早就被卡在這台電腦上，都沒踏出門買食物、用品），而四點多回來後，login不到八分鐘，硬體又凍結了。

New iPad可以退還＆款

兩隻iPhone 3GS也可以退

這個不符合退（款）貨程序

要知道我們兩個加起來有：iPhone 2G、iPhone 3G、iPhone 3GS兩隻、new iPad一臺、Macbook兩臺，才退一臺Refurbished MacBook Air，原來是有這麼難？況且我是打算退這臺、直接用差價買臺新的，居然也不行，讓我整個很無言。

當然知道買這種整修品不能期待太多，能接受有刮痕或者是髒髒的，但是從來沒想過會是遇到這樣的硬體問題？難道剛拿到的新品～即使是二手的，在第一次（天）使用就知道硬體有問題也不能做些什麼，只能等待維修、或者是換另一臺整修品，這樣不是很可笑嗎？況且我的小白跟這台MBA是使用同一個作業系統，但是MBA的硬體效能比我的小白高階很多，反而狀況更多？

怒火中燒ing。。。

明天要據理力爭退貨（款）事宜，再來更新後續了。

附註：
1. 在Mac OS X底下，"command+shift+3"，可以截取整個螢幕。
2. 在"Applications" → "Utilities" → "Grab"，也有截取視窗、螢幕的功能。

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四月二十三日十二點更新：
原本在Express line上登記10:45，請維修部門打電話來，但等了半個小時多，就直接自己打電話到客服中心，就開門見山地說：我要退或跟退款、然後去店面買新的。
結果，沒想到退貨還蠻順利的，銷售部的那位小姐還問我說是不是要幫忙送新的給我？我就回她：下週我人就不在澳洲了。
果然拒絕維修、在換整修品，堅持退款是對的！
噗～現在就等著週四，TNT的來收貨了。